Vodafone

Vodafone es una empresa de aprendizaje, y está muy por delante de otras en lo que a esto se refiere.

Uno de los aspectos prioritarios de la compañía de telecomunicaciones son la formación y el desarrollo de competencias.

Empresa

Las organizaciones se han dedicado principalmente durante años a prácticas de gestión del conocimiento enfocadas en el procesamiento de la información, creando únicamente conocimiento formal en términos de datos, procedimientos codificados y principios (documentos y bases de datos).

Los procesos de aprendizaje tanto individuales como colectivos, se basan en la demanda, y el aprendizaje conjunto ocurre en equipos donde las situaciones laborales son similares.

Los empleados ya no son “enviados” a que se formen, sino que controlan activamente su propio aprendizaje.

Reto

En Vodafone, el conocimiento, el aprendizaje y la innovación son partes clave de la estrategia global de la organización.

Partiendo de este contexto, necesitaban nuevas formas de tecnología de gestión del conocimiento que pudiesen comprender y aprender a ayudar a las personas a ampliar sus aptitudes y su conocimiento, lo que finalmente se traduce en un incremento de la productividad.

Solución

Zapiens permite que la información se envíe de manera sistemática y coherente a usuarios potenciales en formato de micro-entrenamientos creados por las unidades de la empresa.

Esta es la forma de distribuir conocimiento de manera organizada, pero una empresa de conocimiento también necesita que los empleados puedan obtener y buscar esta información, y lo hace en forma de respuestas a preguntas.

Esto es un principio de acceso ubicuo al conocimiento, que pasa a ser accesible para todos y, además, se enriquece gracias al feedback de los usuarios.

Resultados

Zapiens es una parte fundamental del sistema de información y comunicación que asegura que la información sea fácilmente accesible para todos los empleados.

Por último, pero no menos importante, el equipo de gestión del conocimiento:

Monitoriza y controla el aprendizaje.

Evalúa de forma crítica los conocimientos y competencias dentro de la organización para identificar “puntos ciegos”.

Fomenta la renovación, el aprendizaje ágil y la reflexión.

Logra la transparencia sobre “quién sabe qué”.