Hay mucho escrito sobre employee engagement y podríamos pararnos a contarte la teoría, pero desde Zapiens preferimos hacerte un resumen rápido: la gente feliz trabaja más a gusto.
Aquí podríamos hablar de la importancia del salario emocional, pero eso es otro debate. Quizás en un post futuro ?.
A lo que vamos es que hay pequeñas acciones que repercuten directamente en la felicidad laboral, y muchas de ellas no implican una inversión económica.
Es decir: están al alcance de cualquier organización que se preocupe por impulsar una cultura empresarial basada en las personas.
Qué es el employee engagement (así lo vemos en Zapiens)
Si nos ponemos técnicos, el employee engagement mide el vínculo emocional que las personas mantienen con la empresa en la que trabajan. Aquí entran términos como motivación, realización, felicidad laboral y sentimiento de pertenencia.
También podemos hablar de retención de talento, aunque nosotros lo entendemos más como atracción. Llevado a la práctica, nuestra filosofía es muy sencilla: quédate en Zapiens mientras aprendas y estés feliz.
Por eso en Zapiens no hablamos de plantilla, sino de que somos una tribu.
Cuando alguien se incorpora a nuestro equipo, queremos que esté a gusto y que le apetezca darlo todo. Sin esa motivación es imposible avanzar. ¡Y odiamos quedarnos parados!
Sí, es una foto de stock. Ni somos tan guapos ni tenemos ese ventanal. Además, las fotos en equipo se nos complican por el tema de estar en remoto… pero se pilla la idea, ¿no?
Algunas medidas concretas para potenciar el employee engagement (ejemplos)
Al menos, así lo hacemos en Zapiens:
Flexibilidad de localización y horarios
En Zapiens trabajamos en remoto. Nuestro corazón está en Somiedo (Asturias) y somos una startup de pueblo.
Así que hay quien se conecta desde en zonas rurales, pero también tenemos urbanitas en Madrid o Barcelona, y por supuesto gente fuera de España, en Alemania, Francia o Portugal. Eso nos permite acceder al talento, esté donde esté, sin obligar a la gente a deslocalizarse.
Da igual que trabajemos en franjas horarias diferentes. Tenemos libertad de horarios al 100% siempre que se cumpla con las reuniones de organización del equipo y los plazos de entrega. Más allá de eso: ¡tu horario, tus normas!
Festivos y vacaciones, libres
Si tú vives en Gijón y tu pareja trabaja en Oviedo, ¿qué festivo local te interesa más? Eso en Zapiens nos da igual. Aquí dispones de tus días libres a tu gusto.
Y lo mismo vale para las vacaciones: cada persona planea sus descansos como quiere. Con que te organices para no dejarle un marrón a nadie, nos vale.
Conciliación personal y laboral
En Zapiens damos mucha importancia a la conciliación porque sabemos que es básica para la estabilidad de las personas. Por eso, damos libertad total de horarios y de localización para que la conciliación pueda ser real.
Y entendemos las circunstancias personales. No es tan raro que asome alguno de los peques de la casa a saludar en cámara cuando estamos de reunión…
Tómate el café a gusto
Hemos ampliado el tiempo diario de descanso (de 15 minutos por convenio a media hora) porque hemos comprobado que esos pequeños parones aumentan la productividad.
Aprendizaje continuo
Es una de las bases de Zapiens, ¿cómo no vamos a tenerla en cuenta? Cada miembro de nuestra tribu dispone de cuatro horas a la semana para invertirlas en formación.
Dependiendo de las necesidades, intentamos siempre tener alguna opción disponible para sacarle partido a ese tiempo. Por ejemplo, ahora mismo tenemos clases de inglés disponibles para todo el equipo, y muy pronto también de portugués.
También, si hay alguna formación externa que sea interesante para que alguien de la tribu mejore sus conocimientos y siga creciendo profesionalmente, podemos plantearnos financiarla.
Cuidamos la salud mental
Hablábamos antes de que el employee engagement tiene que ver con la felicidad, y para eso hay que cuidar la salud mental y emocional de las personas.
Tenemos acuerdos con diferentes profesionales para ofrecer servicios de coaching y psicología. Las sesiones son totalmente confidenciales (ni siquiera sabemos quién las pide y quién no) y gratuitas para todos los miembros de la tribu.
La tranquilidad. La tranquilidad es lo que más se busca. (Via Giphy)
Todo el mundo es parte de la tribu
En Zapiens trabajamos con distintos modelos de colaboración, desde contratos laborales hasta acuerdos puntuales con freelances, que trabajan por horas o por proyecto.
Pero a la hora de acceder a todos los servicios de esta lista, no hay distinción: todo es para todos. Una vez que estás dentro de la tribu, eres miembro de pleno derecho. No tenemos compañeros de primera y de segunda.
El reto de trabajar en remoto
No se puede negar: trabajar en una oficina da “vidilla”. Dar los buenos días, comentar las noticias, tomarte el café con alguien del departamento de al lado… En Zapiens somos grandes defensores del trabajo en remoto, pero también vemos que la desconexión es un riesgo.
El employee engagement pasa por trabajar la cohesión de los grupos de trabajo, un reto que se multiplica cuando no te ves en persona.
Así que tenemos varias opciones para potenciar las relaciones personales:
Daily meetings
Pueden ser diarias, cada dos días o, directamente, cuando hagan falta. Cada equipo se organiza como quiere. Pero sí es importante tener reuniones periódicas para vernos las caras, organizar el trabajo y asegurarnos de que remamos en la misma dirección.
Ojo, tampoco somos de perder el tiempo, y odiamos esas reuniones que se eternizan porque cada uno echa su rollo. Con veinte minutos/media hora estamos en marcha.
Café y pastas
Una vez a la semana, nuestra daily meeting se convierte en una reunión informal donde solo hay una norma: está prohibido hablar de trabajo.
No siempre lo conseguimos (nos gusta lo que hacemos, y nos gusta hablar de ello), pero sí que aprovechamos para conocernos mejor y ponernos al día de las novedades personales.
Freehouse virtual
En nuestro Teams interno hay un espacio virtual que llamamos Freehouse: un punto de encuentro para relajarnos e interactuar.
La Freehouse original era nuestra oficina física, punto de conexión de toda la tribu. Ahora que cada cual trabaja en su casa (o en donde quiere), sigue siendo nuestro símbolo de unión.
Cuando alguien tiene un rato libre puede asomar en alguna de las salas: el salón, la cocina, el jardín o el garaje. Si la cámara está encendida, cualquiera puede pasarse a saludar.
Learning Fridays
Una vez a la semana tenemos reunión online de toda la empresa. Aprovechamos para informar de las novedades, resolver dudas, hablar lo que haga falta y cerrar la semana con unos minutos musicales (a veces hasta bailamos).
1 vez al año, toda la tribu a Asturias
Internet está muy bien, de verdad… pero de vez en cuando es necesario el contacto cara a cara.
Una vez al año organizamos un team building para desvirtualizarnos y tomar unas sidras juntos (o lo que se tercie).
Parece ser que en 2020, COVID mediante, no va a ser posible… ¡pero esto solo hace que esperemos con más ganas la siguiente!
Ni una pregunta sin respuesta
Zapiens es una herramienta de gestión del conocimiento, de preguntas y respuestas, y tenemos clarísimo que el flujo de información es imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier equipo.
No queremos que nadie se quede con dudas de cómo y por qué funcionan las cosas en esta empresa, así que tenemos varias vías para conseguirlo:
Comunicación directa
En Zapiens organizamos nuestro trabajo a través de Teams y le sacamos mucho partido a los chats individuales, porque tienes contacto directo con cualquier persona de la tribu.
Un becario puede escribirle directamente al CEO, si quiere… anda liado, pero siempre contesta.
Fuckups & Happy
Es un documento compartido en el que cada persona aporta sus aprendizajes o experiencias del día. Y sobre todo si eso le ha hecho feliz (happy) o no (fuckup). El resto del equipo puede dar feedback, por supuesto.
Es una estupenda manera de detectar si todo va bien o se está gestando algún problema… ¡y también de desahogarse! Sea bueno, malo o regular, comunicándolo te sientes mucho mejor.
¿De qué humor estás hoy? (Via Giphy)
Pregúntale a Zap
¿Te suenan las clases de filosofía del instituto? Sócrates es el filósofo de cabecera de Zapiens y su “solo sé que no sé nada” una de las frases más repetidas en nuestro día a día.
Zap es nuestro chatbot “tonto” y nos encanta que lo sea: lo mejor es que sabe que no sabe. Puedes preguntarle lo que quieras y, si no tiene la respuesta, no le da vergüenza reconocerlo y localiza a alguien que la tenga… y se la guarda para la próxima vez.
Así centralizamos toda la información en un sitio y no tenemos a nadie respondiendo lo mismo una y otra vez.
Queso, euro, fuet
La curiosidad hay que potenciarla, porque hemos descubierto algo muy triste: hay quien se corta a la hora de hacer preguntas.
Quizá tiene miedo a que otras personas piensen mal, cree que es algo que ya debería saber o le da vergüenza preguntar.
En Zapiens hemos gamificado las preguntas con “Queso, euro, fuet”. Si haces o respondes una pregunta en nuestro Learning Friday, puedes llevarte alguna de esas tres cosas.
Espacio abierto
También en nuestros Learning Fridays hay siempre un espacio de micro abierto. Aquí se puede hacer preguntas a los responsables de equipo, felicitar o agradecer a otras personas su trabajo o, por supuesto, expresar una queja o una propuesta de mejora.
¿Te hemos dado alguna idea para mejorar el employee engagement en tu empresa?
Esperamos sinceramente que sí.
Tampoco es que en Zapiens alcancemos la perfección, no creas. Como todo grupo, tenemos nuestros retos!. Pero sí estamos trabajando activamente para que cualquier integrante de nuestra tribu trabaje a gusto y sea feliz.
Para nosotros el employee engagement no son las acciones, sino los resultados. El ritmo de trabajo aquí es muy, muy rápido, y necesitamos la implicación total del equipo para que Zapiens pueda ofrecer a nuestros clientes los resultados que necesitan.
Y así el employee engagement deja de ser un concepto bonito y teórico para convertirse en algo mucho más profundo: ¿cómo hacer que todo el mundo sienta que está en el lugar adecuado, haciendo el trabajo adecuado?
Al final, ¿no es eso de lo que trata la vida? ?
¿Qué opinas del employee engagement? Comparte y comenta en redes sociales.