CASO DE ÉXITO

Hyundai

Evaluación de la eficacia de los entrenamientos e identificación de las lagunas de conocimiento.

Industria: Automoción
País: España

Como fabricante de automóviles de primera calidad, Hyundai considera que tanto la formación como el desarrollo de competencias son aspectos prioritarios.

El conocimiento y la información actualizada son fundamentales, especialmente en aquellas compañías que se encuentran en un entorno de constante cambio.

Empresa

Hyundai es el único fabricante de automóviles que ofrece las tres tecnologías limpias disponibles para motores (híbridos, eléctricos y de hidrógeno) y desempeña un papel fundamental en relación a la transición de la sociedad hacia la utilización de energías verdes.

Reto

Con 83 puntos de venta en España, Hyundai ofrece formación continua para que todos sus empleados y socios sean capaces de responder a las dudas de las personas en cuanto a la innovación en ecotecnología.

Para Hyundai, la futura ecomovilidad comienza ofreciendo diferentes tecnologías basadas en las diversas necesidades de las personas.

Satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente, también es la mejor forma de lograr el mayor impacto comercial.

Partiendo de este contexto, buscaron a un socio innovador en tecnologías que no solo evaluase y controlase el aprendizaje de las personas, sino que también pudiese examinar de forma crítica sus conocimientos para identificar “puntos ciegos”.

Solución

La información se envía a todos los equipos de ventas en forma de micro-entrenamientos.

Los empleados pueden obtener y recuperar la información en forma de respuestas a preguntas.

Los representantes de ventas pueden enriquecer la cultura de la empresa con el feedback y las nuevas preguntas de los clientes.

El aprendizaje y el análisis del conocimiento permiten identificar los temas que más dificultad presentan.

Resultados

Zapiens se ha convertido en una pieza clave de la formación y del sistema de conocimiento, asegurando que la información se pueda transferir fácilmente a todos los puntos de venta de la compañía y a cada equipo comercial.

Descubre cómo funciona.