CASO DE ÉXITO

Ikea

Aprendizaje conjunto y liderazgo.

Industria: Retail
País: España

El intercambio de conocimientos formaba parte de la misión de Ingvar Kamprad, fundador de Ikea, como concepto dentro de la organización para ser más rentables.

“Como trabajador de IKEA, tienes que estar dispuesto a compartir tus conocimientos y experiencia con el resto de los empleados de la comapañia”.

Empresa

Para IKEA, el mayor minorista de muebles del mundo y una de las empresas más innovadoras, el conocimiento corporativo es esencial.

Se comparte mediante entrenamientos creados por profesionales de cada ámbito, y gracias a una comunicación abierta y una infraestructura de información eficiente que permiten el acceso a bases de datos y documentos.

Como minorista, IKEA entiende el valor de su capital humano como una de sus ventajas competitivas, y aplica la siguiente fórmula:

Capital humano = competencia x motivación

Reto

Con el objetivo de combinar ambos factores, IKEA buscó a un socio innovador para impulsar el intercambio de conocimientos más allá de los límites de departamentos y motivar a los trabajadores a ampliar continuamente su capacidad de encontrar nuevas soluciones para los clientes y para los retos del día a día.

Solución

Con Zapiens, la formación y el desarrollo de competencias son una gran prioridad.

Los procesos de aprendizaje tanto individuales como colectivos, se basan en la demanda, y el aprendizaje conjunto ocurre en equipos donde las situaciones laborales son similares.

De este modo, los trabajadores aprenden nuevas habilidades y, al mismo tiempo, transfieren sus conocimientos a sus compañeros.

La información se almacena continuamente en el “cerebro compartido” de la empresa, donde las personas pueden buscar, obtener y recuperar esta información en forma de respuestas a preguntas.

Resultados

Como resultado, se crea valor cuando se aplica el conocimiento adecuado en el momento adecuado para resolver un problema específico, o para aprovechar al máximo una nueva oportunidad, y este procedimiento puede estar dirigido por cualquier empleado de la empresa.

Si tienen cualquier duda, la tecnología de Zapiens encontrará la mejor respuesta, por lo que no hay necesidad de “reinventar la rueda”.

Descubre como funciona.