Condiciones de Contratación
Contrato de Licencia de Software como Servicio (SaaS)

Zapiens Technologies, S.L. (en adelante, “Zapiens”) es propietaria de todos los derechos, incluidos los derechos de autor, intelectuales, industriales, de explotación comercial y/o de cualquier otro tipo de la plataforma de software Zapiens (en adelante, el “Software”), cuyo licenciamiento interesa al cliente en modalidad de Software as a Service (SaaS).

Zapiens se reserva las facultades de reproducción, comunicación pública, distribución, importación, traducción y cualquier transformación de dichas tecnologías, por cualquier medio o conocido o por conocerse.

El Software será accesible a través de la página web: https://zapiens.ai (en adelante, el “Sitio Web”) y a través de la aplicación móvil disponible en Google Play y Apple App-Store (en adelante, conjuntamente, la “Aplicación”).

Los datos identificativos de Zapiens son los siguientes:

Nombre del propietario: Zapiens Technologies, S.L.
Domicilio social: Centro Municipal de Empresas de Gijón S.A. Edificio Cristasa. Avenida de la Argentina, 132 Bajo.
Ciudad: Gijón
Provincia: Asturias
Código Postal: 33213
C.I.F.: B52528601
Correo Electrónico: info@zapiens.ai
Información de Registro: Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, en el Volumen 4, página AS-48.027, folio 106.

Todo ello, conforme a las siguientes ESTIPULACIONES.

1. Objeto del Contrato: Concesión y Alcance de la Licencia

1.1 El presente contrato de licencia (en adelante, el “Contrato”) tiene como finalidad que el Cliente conozca las reglas que rigen su relación con Zapiens. Este Contrato constituye un instrumento jurídico vinculante entre el usuario del Software (en adelante, el “Cliente”) y Zapiens, así como otras entidades que forman parte de la relación contractual. El presente documento regula las condiciones de uso del Software y su aceptación expresa es necesaria para la puesta en marcha del servicio.

Mediante la marcación de la casilla de verificación que Zapiens pone a su disposición el Cliente acepta expresamente los términos de licencia contenidos en este Contrato. El Cliente se compromete a leer diligentemente estas condiciones con anterioridad a su aceptación, en su caso.

1.2 Mediante el presente Contrato, Zapiens concede al Cliente un derecho de licencia de uso de Cliente final no exclusivo e intransferible por el periodo de tiempo estipulado en el presente Contrato (a no ser que el presente Contrato sea resuelto de conformidad con las previsiones de la Estipulación Novena) para acceder y usar el Software en los términos descritos a lo largo del presente Contrato.

1.3 Al acceder, copiar, descargar o realizar cualquier otra acción con el Software, el Cliente acepta los términos de este Contrato de licencia. En caso de que el Cliente no acepte las condiciones de este Contrato no copiará, descargará, accederá, ni utilizará el Software.

1.4 Zapiens afirma y reconoce ser propietario único a nivel mundial de todos los derechos (ya sean intelectuales, industriales, de explotación o de cualquier otro tipo) del Software y que, por tanto, tiene la capacidad para conceder la licencia del mismo al Cliente en los términos recogidos en el presente Contrato.

1.5 El presente Contrato de licencia sobre el Software comprenderá los siguientes servicios:
1.5.1 “Licencia Basic”: Consistente en una licencia de uso y acceso al Software, en modalidad de suscripción mensual o anual, que permitirá importar y crear proyectos de análisis de datos sobre diferentes temáticas, con el objetivo de facilitar la transmisión del conocimiento en entornos de trabajo impulsado por tecnologías basadas en Inteligencia Artificial.

La Licencia Basic permite al Cliente:

a) Crear una (1) única “comunidad de conocimiento” con una estética (Look & Feel) personalizada.
b) Crear roles de usuario flexibles.
c) Crear entrenamientos y encuestas ilimitadas.
d) Realizar notificaciones push sin límite de cantidad.
e) Utilizar un asistente virtual basado en tecnologías de Inteligencia Artificial.
f) Realizar [y extraer] informes y análisis de contenido.
g) Realizar [y extraer ] informes de uso y análisis.

1.5.1 [Una (1) “Licencia Demo”: Consistente en una licencia de uso y acceso al Software en modalidad de prueba limitada para la verificación de las características principales de la modalidad Premium (Basic+) del Software, mediante acceso a través de los servidores de Zapiens, que permitirá durante un periodo de tiempo de [siete (7) días el uso y el acceso al Software de forma gratuita, en los términos que se describen en el presente Contrato.

Cada Cliente tendrá derecho a contratar una “Licencia Demo” única y exclusivamente una (1) vez, finalizado el periodo indicado anteriormente los derechos conferidos para el uso y acceso al Software quedarán revocados. El Cliente manifiesta y garantiza que no hará un uso fraudulento del sistema de “Licencia Demo” por el que se concede el uso y acceso limitado al Software.]

Las licencias Basic incluirán el soporte y apoyo técnico en los términos definidos en el Anexo I. [La licencia Demo queda excluida del ámbito de aplicación del Anexo I.]

2. Especificaciones Técnicas del Software

2.1 El Software está concebido y preparado para funcionar en un sistema informático que cumpla con unas determinadas especificaciones técnicas. En este sentido, el Cliente acepta que el Software no se ha probado anteriormente en su entorno de red, por lo que el Cliente asume la responsabilidad completa por cualquier problema de compatibilidad que surja a causa de cambios impuestos por el Cliente en dicho entorno de red.

3. Obligaciones de las partes

3.1 La licencia de uso del Software objeto del presente Contrato obliga a las Partes a asumir las siguientes obligaciones:

Obligaciones de Zapiens:

Facilitar al Cliente el acceso al Software en las condiciones que se describen en el presente Contrato con las características y disponibilidad necesaria para que el Cliente pueda utilizar el mismo sin más limitaciones que las contenidas en el presente Contrato de concesión de licencia o las que establece la normativa vigente o la propia funcionalidad del Software.

Obligaciones del Cliente:

Con carácter esencial se establecen las siguientes obligaciones:

Utilizar el Software objeto del licenciamiento conforme a su uso propio, prohibiendo su uso para fines distintos y, especialmente, para cualquier uso que implique vulneración de normas relativas a la seguridad nacional de cualquier Estado, vulneración de derechos de terceros, o causación de cualquier daño al Estado, o a la intimidad o el honor de terceros.

No ceder, transmitir o entregar por cualquier título, total o parcialmente, el Software objeto del presente Contrato a terceros.

No modificar ni alterar total o parcialmente el Software objeto del Contrato, ni sus códigos, accesorios o elementos, salvo permiso expreso de Zapiens.

No publicar por ningún medio la tecnología objeto del Contrato, o cualquiera derivada de ella, ni depositar la tecnología en ninguna red pública o privada de almacenamiento a la que pueda tener acceso, siquiera teórico cualquier tercero ajeno al Cliente. El Cliente únicamente podrá almacenar o utilizar la tecnología objeto del Contrato en los equipos informáticos propios del Cliente y sus redes internas propias (o nubes privadas), en la medida que resulte necesaria para su funcionamiento, siendo responsable de cualquier filtración a terceros de la tecnología. Ello sin perjuicio de poder hacer públicos los resultados obtenidos mediante el uso del Software.

Establecer las medidas de seguridad informática precisas para evitar el robo y sustracción de credenciales y/o el acceso ilegítimo al Software.

Informar a Zapiens, a petición de éste, del grado de cumplimiento de las obligaciones suscritas en el presente Contrato, con el suficiente grado de detalle en cada caso para permitir la correcta evaluación y seguimiento del cumplimiento.

[Facilitar a Zapiens un listado actualizado de las personas autorizadas por el Cliente para acceder al uso de la tecnología a requerimiento de Zapiens.]

Las tecnologías de Zapiens se diseñan de manera que funcionen con los últimos requerimientos tecnológicos de hardware, Software y comunicaciones mayoritariamente aceptados por el mercado como estándares, por lo que el Cliente debe mantener su instalación adaptada a la evolución tecnológica de los sistemas informáticos: nuevas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de software de otros fabricantes relacionadas con el funcionamiento de las tecnologías de Zapiens, ancho de banda en Internet, etc. El Cliente será igualmente responsable del mantenimiento de la instalación eléctrica para la alimentación del equipo.

El Cliente no podrá realizar ingeniería inversa, ni descompilar, ni desensamblar todo o parte del Software.

El Cliente se abstendrá de borrar, modificar o alterar de cualquier otra forma las menciones de reserva de derechos a favor de Zapiens, así como, entre otros, el nombre, logotipo o marca que identifique a esta última entidad en toda aquella documentación que, en su caso, se facilite en cualquier soporte en el contexto del presente Contrato.

El Cliente deberá notificar a Zapiens cualquier posible infracción de los derechos de Zapiens tan pronto tenga conocimiento de la misma, siendo Zapiens la única beneficiaria de las posibles indemnizaciones que se otorguen en virtud de cualquier procedimiento.

El Cliente no podrá crear “enlaces” telemáticos con los servicios descritos en el presente Contrato, más allá de las funcionalidades habilitadas en el Software, ni adaptar o duplicar ningún contenido de las tecnologías en ningún otro servidor ni dispositivo inalámbrico que no sea de su propiedad directa; tampoco podrá acceder al producto o servicios objeto del presente Contrato a fin de crear una tecnología, producto o servicio competitivo, o crear un producto utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares a los de las tecnologías y servicios previstos en el mismo.

El Cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, traducir, arrendar, alquilar, prestar, conceder en sublicencia, adaptar, crear obras derivadas o realizar versiones de las tecnologías en todo o en parte, incluyendo el Software y/o cualquier documentación o material que acompaña a las tecnologías, salvo autorización previa y expresa por parte de Zapiens.

El Cliente no podrá realizar copias de las tecnologías ni parte alguna de las mismas excepto en el caso de que dicha copia fuera necesaria para el uso normal del Software de conformidad con el presente Contrato o como copia de seguridad del Software. Lo relativo a la copia de seguridad del Software únicamente operará en el caso de instalaciones on premise.

El Cliente será responsable de todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre cualesquiera datos que introduzca en el Software y de los que obtenga con el uso de las tecnologías, y será responsable de forma exclusiva del uso, legalidad, veracidad, integridad, exactitud o calidad de todos estos datos de el Cliente.

4. Garantía Limitada

4.1 Zapiens garantiza que está facultada y/o autorizada para conceder esta Licencia, y eximirá al Cliente de cualquier responsabilidad comprometiéndose a defender ante un tercero por cualquier reclamación, pleito, demanda, acción, reclamación por daños y perjuicios, sanción, honorarios o costas, excluyendo los honorarios legales (en la medida en que la legislación aplicable lo permita), derivados de un incumplimiento por parte de Zapiens, en su caso, de la presente garantía.

4.2 El Cliente asume, cualesquiera daños, perjuicios y/o costes que pudieran derivarse de incompatibilidades entre las tecnologías o sus actualizaciones y el Software propiedad de terceras compañías que el Cliente pudiera tener instalado en sus sistemas, así como otros problemas que pudieran originarse por la interacción entre programas o por cadenas de código coincidentes.

4.3 En la medida en que la legislación aplicable lo permita, Zapiens no garantiza ni asegura el funcionamiento sin errores del Software, ni que reúna las exigencias del licenciatario ni de que su funcionamiento se vaya a realizar sin interrupciones o errores, ni de que se vayan a subsanar los defectos del Software.

4.4 El Cliente acepta que es el único responsable de la idoneidad del Software y de cualesquiera datos introducidos, generados o tratados por el Software para los fines previstos por el mismo, y defenderá y eximirá a Zapiens de cualquier responsabilidad, así como a sus directivos y empleados, ante cualesquiera reclamaciones, demandas o pleitos por parte de terceros basados en cualquier falta de idoneidad del Software que el Cliente está utilizando o en cualesquiera datos introducidos y/o generados por el Software que el Cliente está utilizando.

4.5 Zapiens no se hace responsable del uso que el Cliente pueda dar a la tecnología, suponiendo implícitamente el uso legal, ético y siempre dentro de las atribuciones competencia del Cliente como institución.

4.6 Los cambios tecnológicos relacionados con el funcionamiento de la tecnología propiciados por: modificaciones en el funcionamiento o políticas de seguridad del servicio, los dueños del servicio o los fabricantes de ciberseguridad además de otros que afecten al propio Internet, no podrán ser imputados a Zapiens, tratando esta compañía dentro de la medida de sus posibilidades de solventar estos cambios tecnológicos.

4.7 La garantía limitada que se establece en esta estipulación cuarta es la única garantía que realiza Zapiens, y los recursos judiciales limitados recogidos en esta estipulación cuarta se refieren a los recursos que única y exclusivamente el Cliente podrá interponer contra Zapiens o sus proveedores por incumplimiento de la garantía.

4.8 Zapiens y sus proveedores no garantizan y no pueden garantizar el rendimiento o los resultados que podrá obtener al utilizar el Software con excepción de la garantía limitada anterior, excluye, en la medida en que la ley aplicable lo permita, toda otra garantía expresa o implícita, ya se derive de la ley del derecho consuetudinario, de la costumbre, del uso o de cualquier otra fuente.

4.9 Hasta donde lo permita la legislación aplicable, Zapiens y sus proveedores excluyen cualesquiera otras garantías y condiciones, ya sean expresas o implícitas, incluidas, inter alia, las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un determinado fin, calidad satisfactoria, contenido o precisión en términos de información, goce pacífico, titularidad y no vulneración, funcionamiento sin errores, con respecto al Software y la prestación o la no prestación de los servicios de soporte. Si la legislación aplicable no permitiera la exclusión por parte de Zapiens de las garantías implícitas no obstante el presente Contrato, entonces cualesquiera garantías o avales o condiciones de carácter implícito tendrán validez durante el período de vigencia de la garantía limitada y se limitarán tanto como lo permita la legislación aplicable.

Esta garantía limitada es la única garantía proporcionada por Zapiens y sus cedentes de licencia que expresamente se exonera con respecto a cualesquiera otras garantías y condiciones, expresas o tácitas, (ya sean establecidas por ley o de cualquier otra forma), incluyendo, a título indicativo pero no limitativo, las garantías relativas a la comercialización, calidad e idoneidad para un objetivo concreto del Software y documentos que lo acompañan. Asimismo, no se presta garantía frente a cualquier impedimento al derecho de disfrute del cliente sobre el Software, o frente a la infracción de los derechos de propiedad de terceros que este Software pudiera ocasionar.

4.10 Adicionalmente, ninguna información verbal o escrita realizada por Zapiens, o un representante autorizado creará obligación o garantía. Las anteriores garantías no resultarán de aplicación a la “Licencia Demo”. En el caso de que la jurisdicción aplicable no permita la exclusión de garantías o condiciones tácitas, las condiciones previstas en esta estipulación podrán no ser de aplicación.

5. Limitación de Responsabilidad y Exclusión/Limitación de Recursos y Daños

5.1 El Cliente reconoce que el Software no ha sido desarrollado para responder a cualesquiera requisitos individuales que el Cliente pudiera tener, y que es su responsabilidad garantizar que las características y la capacidad operativa del Software responden a sus requisitos antes de adquirir y utilizar el Software.

5.2 El Software se provee tal cual es, no aceptándose reclamaciones por supuestas especificaciones que debiera cumplir la tecnología. En concreto, Zapiens no quedará vinculado por los compromisos o promesas realizados por personas ajenas a su empresa, ni por expectativas erróneas con respecto a la funcionalidad de las tecnologías.

5.3 En todo caso Zapiens no se responsabiliza de ninguna forma, con ninguna persona o entidad, respecto de cualquier perjuicio supuestamente provocado por el uso o falta de uso de las tecnologías, tanto directa como indirectamente, por errores de funcionamiento o daños provocados por causas de “Acontecimientos fuera de nuestro control” (según se define en la Estipulación Decimoquinta) ni por el incumplimiento de las obligaciones propias de todo Cliente, incluyendo de manera meramente enunciativa: el buen estado del sistema informático y de la instalación eléctrica de suministro, el control del acceso a la tecnología con el fin de evitar la manipulación por personas no autorizadas o inexpertas, la contratación de servicios de mantenimiento periódico de hardware y de software, la prevención de virus y programas defectuosos instalados en el mismo disco duro, interrupciones de trabajo, pérdidas económicas o pérdidas de ganancias previstas como resultado de la utilización de las tecnologías, así como cualquier otra medida preventiva de razonable aplicación.

5.4 El Cliente conoce y acepta que, debido a las modificaciones que realizan los virus sobre los ficheros que infectan, es posible que el proceso de desinfección pueda introducir cambios no previstos en estos ficheros.

5.5 En ningún caso, Zapiens o cualesquiera de sus cedentes de licencia, gerentes, responsables, empleados o empresas vinculadas a cualesquiera de los anteriores serán responsables frente al titular de la licencia de cualquier daño consecuencial, incidental, indirecto o especial o bien pérdidas empresariales directas, de ganancias o ingresos, ya sean previsibles o imprevisibles, derivados del uso del Software o de los documentos que lo acompañan, en su caso, o de la imposibilidad de tal uso, independientemente del origen de la reclamación (ya sea contrato, negligencia o delito, ley o cualquier otra circunstancia) incluso si Zapiens o cualquiera de sus representantes han sido advertidos de la posibilidad de que se produjera tal daño.

5.6 La responsabilidad total de Zapiens frente al Cliente por cualquier causa no excluida por la estipulación anterior (ya tenga su origen en un contrato, negligencia o delito, ley o cualquier otra circunstancia) no excederá la suma pagada por el acceso al Software que ocasionó los daños. Las Partes pactan que esta estipulación de limitación de daños se cumplirá independientemente, y mantendrá su vigencia aun en el supuesto de idoneidad de cualquier garantía ofrecida.

En el caso que la jurisdicción aplicable no permita la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, las condiciones previstas en esta estipulación podrán no ser de aplicación.

5.7 En el caso de que el Cliente pretendiera reclamar a Zapiens una indemnización por daños y perjuicios por cualquier razón, en la medida en que la legislación aplicable lo permita, podrá únicamente reclamar la indemnización correspondiente a una pérdida directa (conforme se detalla en el párrafo siguiente) y sólo equivalente al menor (1) importe que hubiera pagado por el acceso al Software durante el período de licencia en curso o; (2) al importe de los daños y perjuicios previsibles. La indemnización por daños y perjuicios no será aplicable a los casos en los que se haya contratado la “Licencia Demo”.

5.8 En la medida en que la legislación aplicable lo permita, bajo ninguna circunstancia Zapiens será responsable frente al Cliente por cualesquiera otros daños y perjuicios, ya sea en virtud de un contrato, por un acto ilícito (incluyendo dolo), incumplimiento de un deber legal, o de cualquier otro modo, derivados del presente contrato o en conexión con el mismo, o derivados del uso o uso indebido del Software. Estos otros daños y perjuicios (ya sean directos, superiores al importe fijado en el párrafo anterior, o indirectos) podrán incluir, entre otros:

pérdida de beneficios, ventas, negocio o ingresos;
suspensión del negocio;
pérdida de ahorro anticipado;
pérdida o corrupción de datos o información;
pérdida de oportunidades de negocio, fondo de comercio o reputación;
cualquier pérdida, daño, coste, cargo o gasto de índole especial, indirecta, resultante o meramente económica.

Fuera o no razonablemente previsible, e incluso habiendo advertido al Cliente de la posibilidad de que podría incurrir en dicha pérdida o tipo de pérdida, o si la reparación, sustitución del acceso al Software o el reembolso por el mismo no compensara íntegramente cualesquiera pérdidas que el Cliente pudiera haber sufrido.

5.9 El presente Contrato establece el alcance completo de las obligaciones y responsabilidades de Zapiens en relación con el mismo. Salvo que el presente Contrato establezca expresamente lo contrario, no existen condiciones, garantías, declaraciones u otros términos, de carácter expreso o implícito, legal o de cualquier otra clase, que sean vinculantes para Zapiens. Cualquier condición, garantía, declaración u otro término relativo al acceso al Software, como servicio, que pudiera estar implícito o ser incorporado de otro modo al presente Contrato, bien por ley, Derecho consuetudinario o de cualquier otra forma, será objeto de exclusión hasta donde lo permita la ley.

6. Control de Exportación

6.1 El Cliente no puede utilizar, ni tampoco exportar o reexportar, el Software, salvo en la forma permitida por la legislación de España. En particular, pero sin estar limitado a ello, el Software no podrá ser exportado o re-exportado a ningún país, persona o entidad que esté siendo objeto de embargo o esté sujeto a restricción por parte de España o la Unión Europea, sin contar para ello con las licencias de exportación pertinentes.

6.2 Con el uso del Software el titular de la licencia declara y garantiza que no se encuentra en uno de estos países. El titular de la licencia también acepta utilizar el Software sin ninguna finalidad prohibida por la legislación española y Europea.

7. Aceptación del Cliente

7.1 Mediante el presente Contrato, el Cliente acepta y asume que las tecnologías le han sido licenciadas para su uso propio en sus actividades en todas las condiciones aquí establecidas, y con las limitaciones impuestas. El Cliente acepta por tanto no utilizar, revender o conceder en sublicencia el acceso al Software con cualquier otro fin.

7.2 En caso de incumplimiento por parte del Cliente de alguna de las limitaciones, Zapiens podrá prohibir el uso de la tecnología, e impedir su uso cautelarmente, sin necesidad de requerimiento legal o judicial para ello al Cliente.

7.3 La aceptación de los términos del presente Contrato no concede al Cliente ningún derecho no especificado en la presente licencia sobre las citadas tecnologías.

8. Modificaciones

8.1 Zapiens se reserva el derecho de hacer mejoras, sustituciones o modificaciones de cualquier parte del Software, siempre y cuando el funcionamiento y la ejecución del Software no sean afectados materialmente y se cause, como consecuencia, un daño al Cliente.

8.2 En el caso de que dichas mejoras, sustituciones o modificaciones del Software supongan un esfuerzo técnico y económico considerable para Zapiens que lleve implícito una mejora significativa para el Cliente de los Servicios prestados a través del Software, Zapiens podrá aumentar el precio a pagar por el Cliente para la Licencia de uso del Software. Dicho incremento en los precios será comunicado al Cliente con una antelación de treinta (30) días.

9. Duración y Terminación

9.1 La duración del presente Contrato vendrá determinada por la modalidad mensual o anual contratada por el Cliente. Dicha duración será prorrogable automáticamente por periodos de igual duración (mensual o anual), salvo que se resuelva en virtud de alguna de las circunstancias descritas en la presente estipulación.

A la renovación del contrato, serán de aplicación las precios y tarifas vigentes para el servicio renovado, en el momento de producirse la renovación dejando de aplicarse los que se aplicaban al inicio del periodo que pasa a ser renovado. Del mismo modo, dejaran de aplicarse los descuentos, ofertas, bonificaciones etc que hasta el momento de la renovación se pudieran estar aplicando.

En este sentido, en caso de que cualquiera de las partes no desee renovar el Contrato, deberá notificarlo a la otra parte con al menos quince (15) días de antelación a la finalización del periodo correspondiente en el caso de la contratación mensual o con al menos treinta días (30) en el caso de la contratación anual.

9.2 El periodo de prueba de la Licencia Basic tendrá una duración de treinta (30) días, a contar desde el primer día de su contratación, durante el transcurso de los cuales, el Cliente podrá resolver anticipadamente el presente Contrato de forma libre sin que ello implique un incumplimiento contractual y sin derecho a indemnización por parte de Zapiens salvo dolo o negligencia por parte del Cliente. Este periodo de prueba será gratuito para el Cliente.

Si el Cliente no hiciera uso de la facultad resolutoria contenida en esta cláusula durante el transcurso del citado periodo de treinta (30) días, se entenderá que expresa su deseo a continuar hasta la finalización del periodo contratado (anual o mensual).

Las anteriores referencias a la existencia de un periodo de prueba no resultarán de aplicación a la Licencia Demo.

El periodo de prueba contemplado en esta cláusula no será de aplicación a las sucesivas prórrogas de este Contrato.

9.3 La condición que resulte nula será reemplazada por una cuya finalidad sea, en la medida de lo posible, idéntica a la pretendida por la condición sustituida sin incurrir, a su vez, en nulidad.

9.4 El presente Contrato se extinguirá por las causas generales establecidas en la legislación aplicable y, en especial, Zapiens se reserva el derecho a finalizar el mismo de forma automática y sin previo aviso en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualesquiera términos y condiciones recogidos en el mismo.

9.5 Del mismo modo, Zapiens podrá resolver el Contrato de manera unilateral y sin alegar justa causa, mediante preaviso de [treinta (30) días] al Cliente.

9.6 La terminación anticipada de la licencia o el transcurso del plazo establecido o de cualquiera de sus prórrogas no dará a las Partes derecho a indemnización de ningún tipo, a salvo de los daños y perjuicios que pudieran ser causados a la parte contraria por dolo o culpa.

10. Propiedad del Software

10.1 El Cliente reconoce que en todo momento que:

Zapiens seguirá siendo propietario exclusivo de la tecnología objeto del presente Contrato de licencia, así como de toda su documentación y/o información relativa a la misma.

Zapiens conservará todo derecho, título e intereses, legales y efectivos, sobre el Software, así como todos los derechos de propiedad intelectual y de explotación sobre el Software o en relación con el mismo en cualquier lugar del mundo.

Los derechos de uso del Software se le conceden al Cliente mediante licencia (no mediante venta), y el Cliente no tiene derecho alguno sobre el Software o con respecto al acceso al mismo salvo el derecho de su uso en virtud de los términos del presente Contrato.

Salvo que se autorice de forma expresa en el presente Contrato, el Cliente no podrá conceder en sublicencia, duplicar, reproducir, vender, alquilar, arrendar, licenciar, distribuir, o de cualquier otra manera utilizar el Software y/o cualquiera de sus elementos para un uso distinto al autorizado expresamente en el presente Contrato.

Zapiens será igualmente propietario exclusivo de cualquier otro trabajo, programa y/o tecnología que resultara entregado por Zapiens al Cliente en cumplimiento del presente Contrato.

Salvo que se autorice de forma expresa en el presente Contrato, El Cliente no podrá dividir o fragmentar el Software en diferentes partes o módulos para utilizarlos de forma independiente.

EL Cliente no podrá alterar o eliminar cualesquiera avisos relativos a derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole que estuvieran incluidos en el Software.

EL Cliente no podrá desarrollar invenciones de cualquier índole que integren programas de ordenador, aplicaciones, o productos informáticos de cualquier otra índole, que cumplan una función similar a la del Software.

10.2 El Cliente comprende y acepta que el Software contiene información sobre la que existen derechos exclusivos y se compromete a que, salvo que Zapiens le conceda autorización expresa y por escrito, no proveerá o facilitará o de cualquier otro modo hará accesible el Software y/o la documentación relacionada con el mismo a cualquier otra persona, compañía, sociedad, organización bajo ningún motivo o razón. Esta prohibición se hará extensiva a cualesquiera otras compañías, sociedades o personas jurídicas en las que el Cliente pueda tener participación accionarial o de cualquier otro tipo.

10.3 El Cliente reconoce la titularidad de Zapiens sobre la información no divulgada y know-how empleados por ésta en la prestación de los servicios objeto de este Contrato, correspondiendo los mismos exclusivamente a Zapiens y obligándose el Cliente a mantener estricta confidencialidad sobre aquéllos de conformidad con lo establecido en el presente Contrato. El Cliente se abstendrá de utilizarlos, duplicarlos, compartirlos o difundirlos en forma alguna, ya sea oral o escrita o de cualquier otro modo, sin la autorización expresa, previa y por escrito de persona debidamente autorizada por Zapiens. Asimismo, el Cliente se obliga a no explotar por sí mismo, ni mediante la intervención de terceros, sin autorización expresa de Zapiens a tal fin, las ideas, estrategias o conocimientos que, desarrollados y/o creados por Zapiens al amparo de este Contrato, no hayan sido ejecutados o llevados a la práctica por parte de éste.

10.4 Asimismo, el Cliente autoriza a Zapiens a utilizar las marcas y demás signos distintivos titularidad del Cliente en sus presentaciones profesionales y exposición de portafolios profesionales.

10.5 El Cliente tomará todas las medidas razonables para asegurarse de que todos sus empleados sean avisados que el Software constituye información confidencial y que cualesquiera derechos de propiedad intelectual que existan y recaigan sobre el mismo son de exclusiva propiedad de Zapiens. Del mismo modo el Cliente emplea todos los esfuerzos razonables para asegurarse de que los sujetos a los que se acaba de hacer referencia en este párrafo cumplen con todas las condiciones y estipulaciones previstas en este Contrato.

11. Protección, Seguridad e Integridad de los datos

11.1 El acceso a la tecnología se realizará mediante una clave de acceso compuesta de un código de Cliente (login) y una contraseña (password). Al Cliente se le creará una entidad y los perfiles de Clientes tras haber completado correctamente el proceso de registro del pedido. Los códigos identificativos y claves de acceso proporcionados al Cliente tienen carácter personal y son intransferibles, siendo obligación del Cliente comunicar a Zapiens los eventuales cambios o modificaciones que se produzcan en sus datos.

11.2 Es responsabilidad del Cliente prestar la diligencia debida para impedir el acceso o utilización por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas. Asimismo, el Cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar. El Cliente se compromete a:

usar diligentemente las claves de acceso;
mantener el secreto y confidencialidad de las mismas, no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas;
comunicar de forma inmediata a Zapiens la pérdida, robo, extravío, acceso no autorizado o infracción de seguridad de las claves de acceso en el menor plazo de tiempo posible. Mientras no se comuniquen tales hechos, Zapiens quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados;
responder de las actividades que se realicen mediante el uso de la clave de acceso. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”) y en la medida de lo que sea aplicable al Contrato entre Zapiens y el Cliente;
el Cliente reconoce y acepta que Zapiens no controla la utilización que el Cliente hace de la tecnología ni tiene conocimiento efectivo sobre si la actividad o los datos o la información que envía para su procesamiento por la misma y su posible almacenamiento en sus servidores es ilícita y no lesiona bienes ni derechos de un tercero. A estos efectos el Cliente declara y garantiza que los datos y la información son de su propiedad y/o que dispone de una autorización o licencia que le permite tratar los mismos;
no usar el Software para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
no usar el Software de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
o registrarse a través del Software con una identidad falsa, suplantando a terceros o utilizando un perfil o realizando cualquier otra acción que pueda confundir a otros Clientes sobre la identidad del origen de una transacción;
no acceder sin autorización a cualquier sección del Software, a otros sistemas o redes conectados al Software o a cualquier servidor de Zapiens, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
no quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación del Software o de cualquier red conectada al mismo, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en el Software;
no llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura del Software o en los sistemas o redes de Zapiens, así como en los sistemas y redes conectados al Software;
no impedir el normal desarrollo del Software o de cualesquiera de sus funcionalidades, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno el presente Contrato;
comprobar que el Software se adapta a sus necesidades. El Cliente es el único responsable en la determinación de que el Software está preparado para uso operativo en su entorno de red con anterioridad a que sea usada;
permitir a Zapiens la realización de los estudios necesarios de los datos usados con el Software con el propósito de rectificar cualesquiera problemas que pueda presentar el Software.

11.3 Por ello la responsabilidad sobre esa información y sobre las actividades llevadas a cabo son exclusivamente del Cliente, que exime a Zapiens de cualquier responsabilidad que tenga origen en dicha información o con la actividad relacionada con su procesamiento por la tecnología y el almacenamiento temporal y transitorio en los servidores de Zapiens.

11.4 De conformidad con lo establecido en la LSSI, en relación con la responsabilidad de los prestadores de servicios de alojamiento o almacenamiento de datos, los prestadores de un servicio de intermediación consistente en albergar datos proporcionados por el destinatario de este servicio no serán responsables por la información almacenada a petición del destinatario, siempre que:

a) No tengan conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización,

b) Si lo tienen, actúen con diligencia para retirar los datos o hacer imposible el acceso a ellos. Se entenderá que el prestador de servicios tiene el conocimiento efectivo a que se refiere el párrafo a) cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesión, y el prestador conociera la correspondiente resolución, sin perjuicio de los procedimientos de detección y retirada de contenidos que los prestadores apliquen en virtud de acuerdos voluntarios y de otros medios de conocimiento efectivo que pudieran establecerse.

11.5 Según lo dispuesto en la LSSI, Zapiens tiene la obligación de colaborar con la autoridad competente, por lo que Zapiens interrumpirá la prestación del servicio y el uso de la tecnología cuando un órgano competente, por razón de la materia, lo ordene en el ejercicio de las funciones que legalmente tenga atribuidas, además de facilitar los datos que le sean requeridos por las fuerzas y cuerpos de seguridad por orden judicial.

11.6 En el supuesto de que el uso de la tecnología (o partes de la misma) en el ámbito de la Licencia fuera causa de pleito o acción legal por presunta violación de los derechos de terceras partes y dicho uso pudiese producir tal violación, Zapiens por iniciativa propia y a su cargo, podrá realizar las modificaciones o cambios necesarios para que el Cliente pueda seguir utilizando la tecnología (o partes de la misma), sustituirla por Software de funcionalidad y eficacia equivalentes que no infrinjan los derechos de esas terceras partes, o abonar una parte razonable de los derechos pagados con el fin de compensar al Cliente la terminación del uso de la tecnología (o parte de la misma).

11.7 Zapiens no garantiza ni se hace responsable de: (i) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en la tecnología o en el servidor que lo suministra; (ii) la invulnerabilidad de la tecnología y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (iii) la falta de utilidad o rendimiento de la tecnología; (iv) los fallos de la tecnología ocasionados por cualquier tipo de ataque a los servidores de terceros proveedores de servicios de Zapiens, así como los fallos técnicos o de seguridad del sistema de cualquiera de dichos proveedores que impidan el funcionamiento de la tecnología; (v) cualquier fallo técnico de cualquier tipo que dificulte, retrase o impida el correcto funcionamiento de la tecnología, y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiere el Contrato, normas e instrucciones establecidas en la tecnología o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad de la misma.

11.8 Ello no obstante Zapiens declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento de la tecnología y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los sistemas informáticos del Cliente.

11.9 Si el Cliente tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y/o cualquier otro derecho, deberá notificarlo inmediatamente a Zapiens para que éste pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas. La utilización de la tecnología por parte del Cliente no garantiza el cumplimiento de éste respecto de todas sus obligaciones que le vengan atribuidas por la normativa aplicable, no siendo en ningún caso Zapiens responsable del incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones por parte del Cliente.

11.10 En todo caso Zapiens se reserva el derecho ejercitar todas las acciones que le correspondan, así como a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso de la tecnología, con o sin previa notificación, a los Clientes que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en el presente Contrato, sin que medie la posibilidad del Cliente de exigir indemnización alguna por esta causa.

11.11 Zapiens no asumirá ninguna responsabilidad por los retrasos o interrupciones provocados por (i) actos o circunstancias no imputables a Zapiens; (ii) la pérdida, daño, robo o uso indebido de la tecnología no imputable a Zapiens; (iii) hipótesis y requisitos inexactos o incompletos; (iv) uso, explotación, traslado, modificación o reparación indebida o no autorizada de la tecnología por el Cliente; (v) y deficiencia del Cliente en la implementación y mantenimiento de planes adecuados de continuidad, redundancia y/o recuperación de las funciones de negocio y operativas del Cliente.

12. Precio y Forma de Pago

12.1 Los pagos se realizarán mediante [domiciliación bancaria / pago con tarjeta / TPV Virtual / pasarela de pago] en el momento de la contratación de la licencia.

12.2 Conforme al artículo 5 de la La Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, el CLIENTE incurrirá en mora automáticamente cuando haya transcurrido el plazo de 30 días establecido, y habiendo cumplido ZAPIENS con sus obligaciones, aquel no haya efectuado el pago acordado.

Acuerdan las partes, que el interés de demora que deberá pagar el CLIENTE será el resultado de sumar el tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural de que se trate más ocho puntos porcentuales.

ZAPIENS podrá solicitar una indemnización por todos los costes de cobro debidamente acreditados que haya sufrido a causa de la mora del CLIENTE y que superen la cantidad indicada en el párrafo anterior.

13. Confidencialidad

13.1 Tanto la información conocida en ejecución del presente Contrato como los programas y herramientas conocidas o creadas en base al mismo tendrán carácter de información secreta y confidencial (en adelante, la “Información”), a título meramente enunciativo y no limitativo, cualquier acuerdo, informe, previsión, análisis, estudio, técnicas, diseños o cualquier otro material o información de tipo técnico, industrial, económico, financiero, jurídico, comercial o de cualquier otro tipo, sea cual sea el soporte en que sea facilitado que, en relación a los proyectos relacionados con el Contrato, cualquiera de las Partes revele o proporcione a la otra.

13.2 En virtud del presente Contrato, las Partes se comprometen a:

Tratar la Información recibida de la otra Parte como secreta y mantenerla confidencial y en estricta reserva.
No revelar, comunicar, divulgar, publicar, vender, comercializar, reproducir, copiar y/o transferir en forma alguna, parcial o totalmente, la Información a terceros ajenos a las partes sin la previa autorización por escrito de la Parte que revela la Información y sólo y exclusivamente en la medida en que lo haya autorizado dicha parte. La presente prohibición se extiende a personal o personas relacionadas con cualquiera de las partes como grupo de empresas en cualquiera de sus modalidades ya sea con carácter temporal o definitivo.
No utilizar la Información recibida con ningún propósito ajeno al Contrato.
Custodiar la Información adoptando las debidas medidas de seguridad y protección, y proteger, en la medida de lo posible, dicha Información de cualquier eventual robo, sustracción o pérdida. Igualmente, deberá poner en conocimiento inmediato de la otra Parte cualquier fallo detectado que pueda poner en peligro la seguridad y confidencialidad de la Información.

No obstante, lo anterior, las partes podrán revelar la Información en los supuestos en que:

a) La información ya fuera conocida por la parte en el momento de ser revelada sin que dicha Parte tuviera ninguna obligación de confidencialidad.
b) La revelación de la misma se derive de la petición de un órgano jurisdiccional u órgano de la Administración Pública con competencia en el asunto de que se trate.

13.3 En caso de que se produzca el supuesto recogido en el apartado b) anterior, la Parte obligada a revelar la Información lo notificará por escrito a la otra Parte, con el fin de que ésta adopte, en su caso, las medidas que, para mejor defensa de sus intereses, resulten convenientes, incluyendo evitar el suministro de la Información hasta donde lo permita la legislación en vigor. Si no pudiera evitarse el cumplimiento de dicha obligación o mandato, la Parte obligada a desvelar la Información se compromete a proporcionarla sólo en la medida necesaria para dar cumplimiento a la mencionada obligación. Igualmente, esa Parte adoptará cuantas medidas sean razonables para intentar que la Información que proporcione se mantenga confidencial por parte del destinatario de la misma.

13.4 A petición de la Parte que la haya revelado, la Información será devuelta a la misma o será destruida por la Parte receptora a la expiración del presente Contrato.

13.5 La presente obligación se extiende al personal laboral y/o mercantil dependiente o colaborador del Cliente, así como a las personas que, de hecho o de derecho, tengan relación con el Cliente y accedan al uso de la tecnología.

13.6 No obstante lo dispuesto en la presente Estipulación, Zapiens podrá, con la finalidad de realizar análisis internos y estudios estadísticos, así como para mejorar las funcionalidades de la tecnología y garantizar un servicio adecuado para el Cliente, utilizar y transmitir, de manera agregada, la información que los Clientes introduzcan o guarden en el Software, sin que ello suponga una vulneración de la presente Estipulación de Confidencialidad.

14. Tratamiento de Datos de Carácter Personal

Tratamiento de Datos de Carácter Personal de Zapiens

14.1 Zapiens informa a los firmantes que los datos de carácter personal incluidos en el presente Contrato, la factura, así como cualesquiera otros que sean facilitados a lo largo de la relación contractual con el Cliente, serán tratados para la gestión adecuada de los servicios y productos contratados, así como para la promoción de los servicios de Zapiens mediante comunicaciones comerciales. También es posible que Zapiens realice estudios de satisfacción y de mercado.

14.2 La base legitimadora del tratamiento es, por tanto, el mantenimiento de la relación contractual entre Zapiens y el Cliente, así como el interés legítimo de Zapiens para realizar encuestas de satisfacción y promociones relacionadas con el uso de sus productos y/o servicios.

14.3 Los firmantes se comprometen a mantener sus datos exactos y puestos al día de forma que respondan con veracidad a su situación actual.

14.4 Zapiens podrá realizar cesiones o comunicaciones de datos personales para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas en los casos que así se requiera de acuerdo con la legislación vigente en cada momento y en su caso, igualmente a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos Judiciales. [Asimismo, sus datos podrán ser comunicados a otras empresas, prestadoras de servicios de gestión de las actividades de ZAPIENS, ubicadas tanto dentro como fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, a países como EEUU, sobre la base de Privacy Shield, cuando la misma sea necesaria para el cumplimiento y/o control del Contrato. A salvo de lo anterior los datos no serán cedidos a terceros salvo en los casos en que (i) exista una obligación legal, (ii) las circunstancias del cumplimiento del contrato así lo recomienden o (iii) la comunicación de los datos se realice a órganos judiciales o cuerpos y fuerzas de seguridad del estado a efectos de compeler el cumplimiento de las obligaciones contraídas, siempre dentro de las funciones que tales autoridades tengan encomendadas por Ley.]

14.5 Asimismo, los interesados podrán ejercer los derechos reconocidos en Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la Protección de las Personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, (en adelante, “RGPD”), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”) -acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento así como a rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales-, mediante escrito donde se identifique el derecho ejercitado ante Zapiens en su domicilio, que figuran en este Contrato y/o a través de la siguiente dirección de correo electrónico support@zapiens.ai

14.6 En el supuesto de que alguna Zapiens incumpla sus obligaciones legales en materia de protección de datos, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Así mismo, se informa a los firmantes de este Contrato que Zapiens ha designado un Delegado de Protección de Datos ante el que se podrá plantear cualquier cuestión relativa a los datos de carácter personal en la dirección: […].

Tratamiento de Datos de Carácter Personal del Cliente

14.7 El Software permite al Cliente crear su base de datos e introducir información propia, que pertenecen y son responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente será el que tenga la consideración de Responsable del tratamiento de los datos incorporados en el Software.

14.8 Zapiens tendrá la consideración de Encargado del Tratamiento de los datos por cuenta del Responsable del tratamiento y a los solos efectos de las labores de mantenimiento y soporte al Cliente.

14.9 El acceso que Zapiens pudiera tener a los datos del Responsable del tratamiento en los términos establecidos anteriormente no se considera en ningún caso cesión o comunicación de datos, sino acceso por cuenta de terceros de conformidad con lo establecido en la normativa.

14.10 Con motivo del uso de la tecnología objeto del presente Contrato, Zapiens podrá acceder a los datos de carácter personal que el Cliente haya podido incluir en el Software, lo cual podrá implicar que Zapiens lleve a cabo tratamientos relacionados con la organización, conservación, consulta, extracción, comunicación por transmisión, supresión y destrucción de los mismos. Los datos podrán ser referidos a cualquier categoría y tipología de datos que el Cliente haya considerado incluir en su base de datos, tales como datos de clientes, empleados, proveedores, así como datos relativos a la identificación de los mismos, datos económicos, información comercial, datos académicos y profesionales, circunstancias sociales, características personales, etc.

14.11 En el supuesto en que el Responsable del tratamiento pretendiera tratar datos de carácter sensible, con carácter previo a ello y para que el Encargado pueda cumplir con lo dispuesto en el artículo 32 (Seguridad del tratamiento) del RGPD, estará obligado a comunicarlo por escrito a Zapiens, a los efectos que éste decida si prestará el servicio o no y tras ello se adecuen a las medidas de seguridad, al nuevo nivel de los datos que se tratarán. El tratamiento de datos por el Responsable de carácter sensible, sin solicitar y obtener el consentimiento previo del Encargado, facultará a éste a resolver la licencia de uso del Software.

14.12 La relación entre el Responsable del tratamiento con Zapiens como Encargado del tratamiento se regirá por los presentes pactos:

Derechos y obligaciones del Responsable del tratamiento.

El Responsable es, con carácter único, quien decidirá sobre la finalidad del tratamiento de los datos a los que acceda Zapiens, eximiendo a Zapiens de cualquier responsabilidad por el uso que el Responsable haga de dicha herramienta.

El Responsable deberá cumplir las obligaciones que le son exigibles por su condición de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente en cada momento, así como supervisar el tratamiento y realizar inspecciones y auditorías cuando sea necesario.

El Responsable deberá comunicar a Zapiens cualquier cambio en los tratamientos o datos personales tratados que motiven la adopción de medidas de seguridad diferentes de acuerdo con el punto 14.11. anterior.

El Responsable deberá llevar a cabo las evaluaciones de impacto en materia de protección de datos que resulten necesarias, pudiendo contar con el apoyo necesario de Zapiens.

El Responsable deberá facilitar el derecho de información a los titulares de los datos personales en el momento de la recogida de los mismos, y garantizar la obtención de un consentimiento válido o cualquier otra base legitimadora que permita el tratamiento de los datos con las finalidades para las cuales se pretende el uso de la herramienta de Software. En caso de que los datos no sean directamente recogidos por el Responsable del tratamiento, declara de igual manera que dispone de los derechos y autorizaciones necesarias para la utilización de los mismos.

El Responsable del tratamiento declara de forma expresa que cuenta con el debido inventario de tratamientos asociado al objeto de la presente licencia de uso.

Obligaciones de Zapiens.

14.13 Zapiens, en aquellos casos en que actúe como Encargado del tratamiento, se compromete a cumplir con lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD y, en particular, manifiesta y se obliga a:

Utilizar y a tratar los datos con el único y exclusivo objeto de cumplir con el presente Contrato y siguiendo en todo caso las instrucciones recibidas del Cliente. Expresamente se abstendrán de dar a los datos cualquier uso distinto al acordado.
Observar la máxima confidencialidad y reserva respecto de los datos de carácter personal que les sean facilitados por el Cliente con respecto al desarrollo del objeto del presente Contrato, comprometiéndose a no desvelar a ninguna tercera persona dicha información o datos que se le hubieran facilitado. Una vez extinguida la licencia de uso y/o el contrato de mantenimiento con el cliente, Zapiens eliminará toda la información y datos del Cliente o los documentos y archivos en los que se hallen reflejados todos o alguno de los datos, cualquiera que sea su soporte o formato, así como las copias de los mismos en el plazo de treinta (30) días. [Si el Cliente lo solicitara expresamente Zapiens devolverá en ese mismo plazo máximo desde la recepción de la comunicación fehaciente, la información o datos del Software en el formato que acuerden las partes]. El Encargado del Tratamiento conservará, debidamente bloqueados, los datos en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente.
Restringir el acceso y el uso de los datos a aquellos de sus empleados, agentes y colaboradores que sea absolutamente imprescindible que tengan acceso y conocimiento de los mismos para el desarrollo del objeto de los Servicios.
Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para acceder y tratar los datos personales.
Mantener un registro, por escrito, de todas las actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Responsable del tratamiento.
Dar apoyo al Responsable del tratamiento en el cumplimiento por parte de ésta de las obligaciones en materia de protección de datos que le incumban, siempre que proceda y que resulte preciso el apoyo del Encargado para el cumplimiento de la obligación.
Poner a disposición del Responsable del tratamiento toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones. Implantar las medidas técnicas, organizativas y de seguridad necesarias para garantizar: (i) la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento de datos personales. (ii) restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico. (iii) verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento de datos (iv) seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso. Asimismo, adoptar las siguientes medidas de seguridad, sin perjuicio de las que en un futuro el Responsable pueda exigir:
— Controles de acceso a los sistemas que traten datos personales, y utilización de controles de identificación y autenticación.
— Gestión adecuada de los soportes que contienen datos personales: adopción de medidas dirigidas a evitar el acceso o recuperación posterior de la información una vez se decida desecharlos.
— Ejecución de copias de seguridad periódicas e implantación de garantías adecuadas de continuidad del servicio en caso de cualquier contingencia.
— Uso de controles de acceso basados en firewalls para proteger las redes, así como uso de antivirus actualizados. Examen regular de medidas de seguridad.
— Adecuada notificación y gestión de incidentes o brechas de seguridad, así como registro de las mismas.
— Realización de controles periódicos de verificación de la eficacia de las medidas acometidas.
Notificar al Responsable del tratamiento sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 48 horas, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, incluyendo toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.
El Responsable del tratamiento otorga al Encargado una autorización general para contratar subcontratistas de servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios contratados (incluidos, entre otros, operadores de infraestructura de red y de hosting, proveedores de servicios de antifraude y de informes, proveedores de servicios de análisis y otros proveedores necesarios para la prestación del servicio). En este sentido, se informa que Zapiens cuenta con los servicios de [AWS / Google Cloud / Azure] para el servicio de hosting, cuyos servidores se encuentran ubicados en [Ubicación UE / Fuera de la UE].
En el supuesto de ejercicio de algún derecho por parte de los interesados (derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos) que pudiera afectar al servicio ofrecido al Responsable, colaborar diligentemente en su atención y gestión.

14.14 La firma de este Contrato supondrá la conformidad respecto a las mismas, considerándose celebrado el contrato de acceso a datos a que obliga la normativa, entre el Responsable y el Encargado del tratamiento (el proveedor con acceso a datos), y en cumplimiento de las disposiciones del artículo 28 del RGPD y 33 de la LOPDGDD.

14.15 Las Partes, en virtud del presente Contrato, se comprometen a cumplir en todo momento con la normativa de protección de datos personales que resulte de aplicación.

15. Daños y Perjuicios a Terceros

15.1 El Cliente será el único responsable de los daños y perjuicios causados a terceros por el uso de la tecnología objeto del Contrato, excluyendo expresamente a Zapiens y renunciando a cualquier acción de repetición frente a éste.

A efectos del presente Contrato se entiende por “Acontecimiento fuera de nuestro control” cualquier hecho o acontecimiento fuera del control razonable de Zapiens, incluyendo una avería o interrupción en las redes públicas o privadas de telecomunicaciones, guerras, revueltas, desastres, huelgas, desorden civil, actos terroristas, actos imprevistos, incendios, explosiones o cualesquiera actuaciones de las autoridades, incluida cualquier normativa gubernamental.

15.2 Zapiens hará todo lo que sea razonablemente posible para cumplir con sus obligaciones a tenor del presente Contrato, a pesar de los acontecimientos fuera de nuestro control. No obstante, no se hará responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones derivadas del presente Contrato causado por un acontecimiento fuera de nuestro control.

15.3 Si tuviera lugar un acontecimiento fuera de nuestro control que afecta al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del presente Contrato, estas se suspenderán y el período de cumplimiento de nuestras obligaciones se extenderá hasta que el acontecimiento fuera de nuestro control cese, pero en ningún caso más tarde de la fecha de expiración del Período de licencia en el que se desencadena el acontecimiento fuera de nuestro control.

16. Notificaciones

16.1 Cualquier notificación realizada por Zapiens o por el Cliente en virtud del presente Contrato o en conexión con el mismo deberá realizarse por escrito (incluido el correo electrónico) y será: (a) entregada en mano, por correo certificado o urgente con franqueo pagado u otro servicio de entrega al siguiente Día laborable, en el domicilio social de la otra parte (si es un Cliente de empresa) o en el domicilio habitual o último domicilio conocido (si es una institución); o enviada por correo electrónico a la dirección de correo electrónico notificada oportunamente por la otra Parte.

16.2 Se considerará que una notificación ha sido recibida: (a) si es entregada en mano, a la firma de un acuse de recibo o en el momento en que la notificación sea entregada en la dirección correspondiente; (b) si se envía por correo certificado o urgente con franqueo pagado u otro servicio de entrega al siguiente Día laborable, a las 9:00 del segundo Día laborable después del envío o a la hora que registre el servicio de entrega; (c) si se envía por correo electrónico, a las 9:00 del Día laborable siguiente a la transmisión. La presente sección no será de aplicación a la notificación de cualquier procedimiento o de otros documentos relativos a una acción judicial o, en su caso, de cualquier arbitraje.

17. Cesión del Contrato

17.1 Zapiens podrá ceder sus derechos y obligaciones en virtud del presente Contrato a otra organización, si bien esto no afectará a los derechos del Cliente o a las obligaciones de Zapiens conforme al presente Contrato.

17.2 El Cliente no podrá transferir o ceder el presente Contrato o parte del mismo a otra persona o sociedad u organización sin el consentimiento previo por escrito de Zapiens, que podría denegar a su exclusiva discreción, y por el que podría exigir una contrapartida económica.

18. Modificaciones del Contrato

18.1 El presente Contrato constituye la integridad del Contrato entre Zapiens y el Cliente y sustituye y anula todos los acuerdos, promesas, afirmaciones, garantías, declaraciones o entendimientos previos entre Zapiens y el Cliente, ya sean orales o escritos, con respecto al objeto del mismo. El Cliente acepta que no ha hecho uso y no ha interpuesto acciones judiciales en relación con cualquier afirmación, declaración, promesa o garantía (ya fuera realizada de forma inocente o dolosa) que no esté recogida en el presente Contrato. El Cliente manifiesta que no presentará reclamaciones por tergiversación inocente o dolosa o por falseamiento doloso con respecto a cualquier declaración que le realizase Zapiens antes de suscribir el presente Contrato o incluida expresa o implícitamente en el mismo.

18.2 Cada disposición del presente Contrato surtirá efecto por separado. Si cualquier tribunal o autoridad competente decidiera que cualquiera de estas provisiones es ilegal, inválida o inaplicable, pero fuera legal, válida o aplicable si una parte de la misma se eliminará o modificará, la disposición en cuestión será de aplicación con dicha eliminación o modificación conforme sea necesario para que devenga legal, válida o aplicable, y los términos restantes continuarán manteniendo su plena vigencia y efecto.

18.3 Cualquier modificación, adición o aclaración del presente Contrato exigirá para su validez la plasmación por escrito. La modificación de una parte del presente Contrato sólo afectará a dicha parte, siguiendo vigente el resto del Contrato, salvo escrito en contra.

18.4 Zapiens se reserva el derecho a modificar el Contrato en cualquier momento.

19. Jurisdicción y Ley Aplicable

19.1 El presente Contrato se rige por la legislación española.

19.2 En el caso de que el Cliente tenga, conforme a la normativa vigente, la consideración de consumidor o usuario, las Partes acuerdan someter cualquier conflicto y/o controversia dimanante del Contrato a los tribunales competentes en virtud de la normativa aplicable (fuero del consumidor).

19.3 En los casos en los que la legislación lo permita, las Partes renunciando a su propio fuero, acuerdan someter cualquier conflicto, controversia y/o reclamación relacionada con este Contrato a los Jueces y Tribunales de Madrid (Capital).

19.4 Asimismo, los Clientes que tengan conforme a la normativa vigente la consideración de consumidores o usuarios tendrán en todo momento la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a la que se puede acceder a través de este enlace.

Anexo I – Acuerdo de Nivel de Servicio y Soporte

En el presente anexo se detalla el sistema y mecanismo de soporte ante una incidencia en el Software.

1. Definiciones

“Hora de trabajo”: Significa cada hora durante un Día Laborable.

“Día Laborable”: Significa el periodo comprendido entre las 09:00 am hasta las 6:00 pm hora local (CET) de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales españoles.

“Error”: Significa un error en el Servicio que perjudica significativamente a dicho Servicio en comparación con la documentación publicada del Producto.

“Producto”: Significa las ofertas de Software o de servicios en la nube, según sea aplicable a la Suscripción del Cliente.

“Tiempo de funcionamiento real”: Se refiere al número total de horas del mes correspondiente durante el cual los Servicios se encuentran realmente a disposición del Cliente para su uso.

“Tiempo de inactividad”: Se refiere a la duración de la Interrupción del Servicio, calculado en el cómputo total de minutos del mes correspondiente.

“Centro de Ayuda Online”: Se refiere al Centro de Ayuda Online de Zapiens a través del cual, los Clientes pueden enviar una solicitud de soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7).

“Horas de Mantenimiento”: Se refiere al periodo de lunes a jueves de 06:00 a 07:00 am hora local (CET).

“Tiempo de funcionamiento programado mensual”: Se refiere al número total de horas del mes correspondiente durante el cual está previsto que el Servicio esté disponible para su uso por parte del Cliente.

“Tiempo de Respuesta”: Se refiere al tiempo que tarda Zapiens en responder a una solicitud de soporte planteada a través del Centro de Ayuda Online de Zapiens.

“Tiempo de Resolución”: Por Tiempo de Resolución se entiende el tiempo que transcurre desde el Tiempo de Respuesta hasta que se resuelve la incidencia, ya sea mediante una solución provisional o una solución permanente.

“Tiempo de Inactividad Programada”: Se refiere a las interrupciones programadas, ya sea suspendiendo el servicio en su totalidad o en parte, que no excederán de un plazo de tiempo razonable para el mantenimiento requerido y que, cuando sea posible, tendrá lugar durante las Horas de Mantenimiento.

Si una acción de mantenimiento da lugar a una interrupción de más de sesenta (60) minutos de uso del Software durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes (teniendo en cuenta los días festivos nacionales de España), Zapiens avisará al Cliente con antelación a través de su Centro de Ayuda Online o al titular de la cuenta (conforme a la suscripción).

“Indisponibilidad del Servicio”: La Indisponibilidad del Servicio significa que el Software de Zapiens no se encuentra disponible para un Cliente durante más de cinco (5) minutos.

Quedan excluidas del cómputo de Indisponibilidad del Servicio las siguientes circunstancias:

— El Tiempo de Inactividad Programada y las actualizaciones del Software.

— Actuaciones negligentes y/o dolosas imputables al Cliente.

— Uso indebido del Software por parte del Cliente.

— Cambios no autorizados en la configuración y/o los sistemas del Software por parte del Cliente.

— Cuando el Cliente haya impedido a Zapiens realizar las tareas de mantenimiento y/o la instalación de las actualizaciones necesarias.

— Fallo en los componentes físicos y/o lógicos del Cliente o de los que el Cliente es responsable.

— Tiempo de Inactividad causado por la red del Cliente o por Internet.

— Circunstancias fuera del control de Zapiens, incluyendo, sin limitación, actos de fuerza mayor y caso fortuito, actos de cualquier organismo gubernamental, declaraciones de guerra, sabotaje, embargo, incendio, inundación, indisponibilidad prolongada de servicios de utilidad pública, infraestructuras críticas y/o indisponibilidad o retraso imputable a las infraestructuras de telecomunicaciones, o de terceros proveedores de servicios tanto del Cliente como de Zapiens.

Zapiens no prestará servicios de soporte y mantenimiento cuando los defectos, errores y/o mal funcionamiento de las tecnologías se deban a un mal uso, negligencia o incumplimiento en el uso de las tecnologías por parte del Cliente y/o de sus empleados autorizados, contrario a lo dispuesto en el presente Contrato, a las instrucciones dadas por Zapiens o a las correcciones y/o modificaciones realizadas por terceros sin la previa aprobación por escrito de Zapiens.

Asimismo, los servicios de soporte técnico y mantenimiento no cubren los daños atribuibles a factores externos o causas de fuerza mayor, tales como, a título enunciativo, pero no limitativo, incendios, inundaciones, fallo de la corriente eléctrica, etc…

2. Ámbito de aplicación

Este Acuerdo de Nivel de Servicio y Soporte (en adelante, el «SLA») forma parte integrante del Contrato entre Zapiens y el Cliente.

Todo lo que no esté expresamente previsto en el presente SLA quedará sometido a los términos del Contrato del que forma parte.

Durante la vigencia del Contrato, Zapiens garantiza que el Software funcionará conforme a la disponibilidad establecida en este SLA, sin perjuicio de que Zapiens tiene como objetivo alcanzar el cien por cien (100%) de disponibilidad de acceso al Software, si bien no garantiza en modo alguno tal disponibilidad.

Los indicadores de nivel de servicio de este SLA son los siguientes:

— Disponibilidad
— Tiempo de respuesta medio

2.1 Disponibilidad
Durante la vigencia del Contrato, el Software tendrá una disponibilidad de al menos el noventa y nueve por ciento (99%). El cálculo de la disponibilidad media se realizará por periodos mensuales conforme a la fórmula que se indica a continuación:

SLA % = Tiempo de funcionamiento real hh:mm:ss / Tiempo de horas del mes correspondiente hh:mm:ss

2.2 Tiempo de respuesta medio
Se considera que Zapiens ha contestado una solicitud cuando ha respondido a la solicitud inicial del Cliente, ya sea para dar una solución o para solicitar más información.

Los tiempos de respuesta únicamente computan durante las Horas de Trabajo habituales (de 09:00 am a 18:00 pm CET).

Con sujeción a las limitaciones anteriores, Zapiens se compromete a responder a las solicitudes de asistencia en un plazo de ocho (8) Horas de Trabajo.

Los correos electrónicos recibidos fuera del horario indicado serán recibidos, sin embargo, Zapiens no garantiza la realización de las acciones oportunas hasta el siguiente día laborable.

Al recibir la notificación de un incidente, Zapiens asignará el personal técnico que considere apropiado para su resolución y confirmará al Cliente que ha recibido la notificación de la incidencia.

Aunque los profesionales de soporte técnico de Zapiens harán sus mayores esfuerzos para solucionar el problema, el Tiempo de Resolución de incidencias dependerá de la naturaleza y la causa de las mismas, así como de las múltiples y diversas configuraciones de cada uno de los Clientes de Zapiens.

Zapiens realizará sus mejores esfuerzos para solucionar la incidencia lo más rápido posible. El incidente se entenderá resuelto cuando el equipo de soporte técnico haya ofrecido al Cliente una o más soluciones posibles. Si el equipo de soporte técnico no puede encontrar una solución, el Cliente será notificado y su incidencia se archivará indicando que no se ha resuelto.

3. Responsabilidades

Responsabilidades de Zapiens.

Garantizar que el Software y el soporte técnico están disponibles conforme a este SLA.
Responder a las solicitudes de asistencia técnica de los Clientes en el plazo establecido en este SLA.
Llevar a cabo las acciones necesarias para analizar, diagnosticar y resolver los problemas técnicos en tiempo y forma, incluyendo la asignación del personal adecuado para llevar a cabo dichas acciones.
Mantener el contacto con el Cliente de forma clara y respetando los plazos establecidos en este SLA.

Responsabilidades del Cliente.

Notificar a Zapiens de cualquier problema y/o incidencia a la mayor brevedad posible informando a Zapiens de los detalles de la misma.
Cooperar con Zapiens en el desarrollo de las acciones necesarias para resolver el problema.
Proporcionar a Zapiens la información sobre operaciones, actividades y sistemas existentes del Cliente, conforme sea razonablemente requerido para entender la incidencia o duda.
Proporcionar a los ingenieros el nivel de acceso remoto a los sistemas si esto fuera preciso.
Mantener el sistema operativo y parches necesarios adecuadamente instalados.
La contratación de instalaciones de telecomunicaciones (circuitos de datos, líneas de teléfono, cableado, etc.) y el coste asociado a dichas instalaciones.
La realización de copias de seguridad de los sistemas que forman parte de la solución.
La realización de copias de seguridad de base de datos de sus sistemas de manera periódica.
Proporcionar la información requerida por Zapiens que pueda ser necesaria para la resolución de la incidencia (la información que se requiere incluye típicamente ejemplos de archivos de log, datos de topología de red, evidencias mediante pantallazos, descripción detallada de la incidencia o cualquier otro dato que facilite completar la adecuada respuesta a la incidencia.

4. Cobertura de apoyo técnico y canales de contacto

Cobertura Técnica.
Equipo de soporte de Zapiens: 9 a. m. – 6.00 p. m. Lunes – Viernes Hora CET – excluyendo los festivos nacionales españoles.

Contacto.
El cliente puede presentar una solicitud de soporte técnico 24/7, presentando una solicitud a través de:

— El formulario de contacto que se encuentra en nuestro Centro de Ayuda.
— El formulario de contacto que se encuentra en nuestra aplicación móvil.

5. Política de Lanzamiento

Zapiens lanza el producto a través de la integración continua y la liberación continua. Esto significa que cuando una nueva característica o versión de Zapiens está lista, puede ser desplegada en los clústeres de producción en cualquier momento.

La aplicación principal normalmente se lanza una vez al día (excluyendo los viernes).

Todas las aplicaciones periféricas se envían a producción de forma continua cuando una compilación se efectúa en los servidores de integración continua.
Las correcciones urgentes de errores que impactan la disponibilidad y las características críticas se aplican inmediatamente en los servidores de producción.

6. Mejoras en el Software

Zapiens pondrá a disposición del Cliente nuevas versiones, lanzamientos y actualizaciones del Software para resolver defectos y/o errores, mantener el Software actualizado con los desarrollos del mercado, o mejorar de alguna manera el funcionamiento del Software. Estas mejoras pueden incluir correcciones de errores.

Zapiens sólo ofrecerá soporte sobre la versión más reciente del Software, de forma que el presente SLA resultará de aplicación a la versión más reciente del Software en los mismos términos.

Zapiens realizará sus mayores esfuerzos para asegurar que, al realizar las mejoras en el Software, el impacto para el Cliente es limitado.

Fecha de última actualización: 23 de Agosto de 2021.

Condiciones de Contratación Contrato de Licencia de Software como Servicio (SaaS)