Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

Zapiens Technologies, S.L. (“Zapiens”) B52528601 


Calle Estrella 2, Piso 3, Puerta D, 33212, Gijón. support@zapines.ai 
Delegado de Protección de Datos DPO: dpo@zapiens.ai 

Finalidades de tratamiento de sus datos personales 

- Gestionar y mantener la relación comercial. 
- Atender las solicitudes de información.  
- Remitir comunicaciones comerciales propias de Zapiens 
- Gestionar los datos del usuario que sean generados a través de su interacción con el software inteligente de gestión del conocimiento “Zapiens”.  


Plazos de conservación
: Mientras se mantenga la relación comercial o no se solicite su supresión por el interesado, no deban eliminarse por ser necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones. 

Origen

- Facilitados por el propio usuario.  
- Obtenidos a través de la web, o en base a consumos realizados.  

Bases Legitimación 

- La ejecución del contrato con el usuario. 
- Las Obligaciones legales de Zapiens. 
- El interés legítimo de Zapiens, para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con sus productos o servicios.  
- El consentimiento del usuario, para la instalación de sistemas de seguimiento según la Política de Cookies

Destinatarios de cesiones 

Todas son necesarias para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas, o bien se llevan a cabo en cumplimiento de una obligación legal. Administraciones públicas, proveedores para la prestación de los servicios solicitados, empresas y entidades colaboradoras. 

Derechos de los interesados 

Se ejercitarán por correo electrónico: dpo@zapiens.ai o en el domicilio social de Zapiens: Calle Estrella 2, Piso 3, Puerta D, 33212, Gijón. 


Le informamos que puede ejercitar, en su caso, los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, oposición, a la portabilidad de los datos o a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, así como a retirar el consentimiento prestado.


Puede presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es, Autoridad de Control de España.


Más información en la Política de Privacidad completa del presente documento. 

1. Identificación del responsable del tratamiento

Zapiens Technologies, S.L. es la responsable del tratamiento de tus datos de carácter personal a los efectos de prestarte el servicio de software inteligente de gestión del conocimiento en la presente web, así como en todas aplicaciones y plataformas que sean de responsabilidad de Zapiens Technologies, S.L. (en adelante, los “Servicios”)

Zapiens Technologies, S.L., es una sociedad domiciliada en la Calle Estrella 2, Piso 3, Puerta D, 33212, Gijón y su número de NIF es B52528601 (“Zapiens”)

En Zapiens estamos comprometidos con el derecho fundamental a la protección de tus datos personales y esta política de privacidad tiene como finalidad informarte sobre tus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”).

Te informamos de que Zapiens cuenta con un Delegado de Protección de Datos conforme al RGPD, que está a tu disposición para cualquier duda o consulta que quieras hacer en relación con este asunto, y al que podrás contactar desde aquí.

2. ¿Qué información recogeremos de ti?

Debes saber que existen distintas vías para recoger datos personales:

(1) Los datos que nos aportas de manera directa.

Zapiens, como parte de la prestación de sus servicios, lleva a cabo dos tratamientos de datos personales en relación con el servicio software inteligente de gestión del conocimiento: los datos del Cliente, relacionados con su registro y cuenta, como titular de la cuenta y quien contrata el Servicio o solicita una Demo, y los datos de los Empleados / Usuarios del Cliente, tratados para la prestación del servicio contratado.

(1. a) Datos del Cliente: con el fin de administrar nuestra relación, incluida la activación, el soporte, la facturación y ventas adicionales, podremos recabar datos relativos a tu email, tu nombre y apellidos, tu número de teléfono, compañía a la que perteneces o tus datos de contacto. Con respecto a este tipo de datos, Zapiens actúa como Responsable del Tratamiento.

(1. b) Datos de los empleados del Cliente: se podrán recabar datos de los empleados/usuarios del Cliente, tales como la dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, número de teléfono y la compañía a la que pertenece, con el fin de permitir el uso del servicio y facilitar su registro y utilización. Con respecto a este tipo de datos, Zapiens actúa como Encargado del Tratamiento, siendo el Responsable el Cliente.

En la medida en que Zapiens actúe como Encargado del tratamiento, se compromete a cumplir con los deberes que la normativa le exige, así como a firmar un contrato de Encargo de Tratamiento, de acuerdo con las instrucciones indicadas por el Responsable. Se podrá acceder a este contrato de Encargo a través de una solicitud a la dirección de correo electrónico: dpo@zapiens.ai

Todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en los formularios que se te faciliten en los canales serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de que se te puedan facilitar los servicios solicitados. Deberás proporcionar información verídica, quedando prohibida la suplantación de identidad o el uso de alias o nombres anónimos. 

No podrás, a la hora de facilitar cualesquiera datos que se te puedan pedir en los canales, elegir expresiones injuriosas, coincidentes con marcas, nombres comerciales, nombres o pseudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no estés autorizado.

Es indispensable que resguardes en todo momento tus datos de referencia, contraseñas y códigos de acceso que generes. Serás el único responsable en caso del uso, de tu cuenta personal, y en este sentido te comprometes a hacer un uso diligente de dicha información, a no ponerla a disposición de terceros, y a comunicarnos, sin dilación, su pérdida o robo.

Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberás comunicar a Zapiens, a la mayor brevedad posible, las modificaciones de tus datos de carácter personal que se vayan produciendo a través de un correo electrónico a la dirección que figura aquí.

Asimismo, al hacer “click” en el botón “Acepto” (o equivalente) incorporado en los citados formularios, declaras que la información y los datos que en ellos has facilitado son exactos y veraces.

(2) Los datos obtenidos de manera indirecta.

Cuando navegas, pueden instalarse en tu dispositivo distintas cookies y otros dispositivos de seguimiento, tal y como te explicamos en nuestra política de cookies.

3. ¿Cuál es el origen de tus datos?

Consideramos que todos los datos tratados por Zapiens nos los has aportado libremente.

En caso de que los datos personales aportados sean de un tercero, garantizas que le has informado de esta Política de Privacidad y has obtenido su autorización para facilitar los datos a Zapiens con las finalidades señaladas anteriormente. Igualmente, garantizas que los datos aportados son exactos y actualizados, y te haces responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

4. ¿Cómo usaremos tu información personal? ¿Qué servicios te prestamos?

Zapiens actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales para las siguientes finalidades y de acuerdo con las siguientes bases legitimadoras:

En base a la gestión de la relación contractual o precontractual:

a) Gestionar tu alta como usuario registrado en nuestro sitio web y en nuestra App: cuando te registres en Zapiens, tratamos tus datos para desarrollar, controlar y ejecutar la relación que tenemos contigo. Para completar el registro, te solicitaremos tus datos identificativos y de contacto. Todos estos datos son necesarios para registrarte, por lo que la omisión de alguno de ellos implicará la denegación del registro como usuario en nuestra plataforma.

b) Prestarte los servicios que nos hayas requerido y atender tus peticiones de información, así como facilitarte el ejercicio de tus derechos cuando nos contactas mediante los canales habilitados para ello, tales como el formulario de contacto, email, teléfono o cualquier otro medio de contacto que pongamos a tu disposición en cada momento y desees utilizar.

No obstante, si no deseas que se traten tus datos con estas finalidades, puedes oponerte en cualquier momento contactando con nosotros a través de dpo@zapiens.ai tal y como se indica en el apartado de Gestión de Derechos de la presente Política de Privacidad.

Zapiens actúa como Encargado del tratamiento de datos personales para las siguientes finalidades:

En base a la gestión de la relación contractual o precontractual:

a) Gestionar el alta como usuario de los empleados / usuarios y prestar los servicios encomendados por nuestro Cliente en nuestro software inteligente de gestión del conocimiento.

En base a la existencia de un interés legítimo por parte de Zapiens:

a) Mantenerte informado acerca de los productos y servicios de Zapiens, así como enviarte noticias, avisarte de eventos y del resto de actividades que llevamos a cabo en Zapiens, por medios convencionales y/o electrónicos (correos electrónicos, SMS, …), relacionadas con los productos o servicios que comercializamos y que puedan ser de tu interés.

b) Llevar a cabo revisiones internas y en su caso, contactar con el cliente en el supuesto de que se detectaran o existieran fundadas sospechas en relación con un posible fraude o suplantación de identidad.

No obstante, si no deseas que se traten tus datos con estas finalidades, puedes oponerte en cualquier momento contactando con nosotros a través de dpo@zapiens.ai tal y como se indica en el apartado de Gestión de Derechos de la presente Política de Privacidad.

5. Cesión de datos y transferencias internacionales

Todas las cesiones de datos personales que realicemos resultan necesarias para el cumplimiento de las finalidades indicadas, o se realizan para cumplir una obligación legal:

a) A las administraciones públicas y administración de justicia, y a los cuerpos y fuerzas de seguridad en cumplimiento de las obligaciones legales que nos son de aplicación.
b) Empresas proveedoras de servicios de pago (entidades bancarias, pasarelas de pago, etc.), en caso de que el cliente realice algún pago a través del servicio ofrecido por una de estas empresas.
c) Empresas prestadoras de servicios informáticos, herramientas o infraestructura informática sobre la que se asientan los servicios que Zapiens presta, tales como proveedores de hosting, CRMs, empresas de servicios de emailing, etc…

En este sentido, te informamos de que cualquier cesión que se produzca se realizará teniendo en cuenta todas las salvaguardas legales necesarias. Asimismo, garantizamos que firmamos con todos nuestros proveedores de servicios contratos específicos según establece la normativa.

Del mismo modo, Zapiens garantiza que en caso de existir proveedores que se encuentren en países fuera de la Unión Europea u otros no considerados adecuados de conformidad con la normativa de protección de datos, se toman las precauciones necesarias que garantizan que los datos pueden ser transferidos de manera segura, ya sea porque el proveedor ofrece garantías adecuadas, a través de la firma de Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o bien se cumple alguna de las excepciones recogidas en la normativa. Puedes solicitar un listado actualizado de estos destinatarios escribiendo un email a la dirección: dpo@zapiens.ai

6. Ejercicio de tus derechos

Te informamos de que podrás ejercer los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso a sus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos.

2. Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto.

3. Derecho de supresión de sus datos personales, cuando esto sea posible.

4. Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

5. Derecho a oponerse a la toma de decisiones automatizadas, incluida la realización de perfiles.

6. Derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento, conforme al apartado 4 anterior, sea el interés legítimo.

7. Derecho a la portabilidad de tus datos, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento de las indicadas en el apartado 4 anterior sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento.

8. Derecho a revocar el consentimiento otorgado a Zapiens.

Podrás ejercitar tus derechos en cualquier momento y de forma gratuita de las siguientes formas:

1. Dirigiendo un correo electrónico a la dirección que figura aquí indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos identificativos.

2. Dirigiendo una solicitud escrita a la dirección que calle Calle Estrella 2, Piso 3, Puerta D, 33212, Gijón, indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos personales.

3. Además, cuando recibas cualquier comunicación nuestra, clicando en la sección de baja que contendrá esa comunicación, podrás darte de baja de todos envíos de comunicaciones comerciales previamente aceptadas.

Asimismo, te informamos de que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que hemos cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de tus datos personales.

Además, te informamos de que puedes apuntarte en la Lista Robinson en www.listarobinson.es: el sistema de exclusión publicitaria gestionado la Asociación Española de Economía Digital (ADIGITAL), en el que puedes inscribirte con el objeto de mostrar tu oposición a que se utilicen tus datos con el fin de remitirte comunicaciones comerciales.

7. Periodos de retención y Cookies

Sólo mantendremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para ofrecerte estos servicios. Cualquiera de los datos que nos facilites a través de los canales serán bloqueados siempre y cuando dejen de ser necesarios para gestionar el servicio y sólo estarán disponibles en caso de que exista una obligación legal (derivada de una petición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de Juzgados y Tribunales) así como cuando ejercites tus derechos aquí.

En relación con tus datos personales obtenidos a través de los canales, Zapiens utiliza Cookies según la Política de Cookies que podrás consultar aquí.

8. Seguridad y confidencialidad

Estamos comprometidos con la seguridad de tu información. Con el objeto de prevenir accesos no autorizados o la revelación no autorizada de datos personales, hemos tomado las medidas adecuadas tanto técnicas como físicas, así como los procesos de gestión para salvaguardar y asegurar la información que recabamos de ti.

9. Menores

Los menores de 14 años no podrán usar los servicios disponibles a través del Sitio Web sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan. En este sentido, y en la medida en que Zapiens no tiene capacidad para controlar si los usuarios son o no menores de edad, deberán ser los padres y tutores quienes habiliten los mecanismos necesarios para evitar que los accedan al Sitio Web y/o faciliten datos de carácter personal sin su supervisión, no admitiendo Zapiens responsabilidad alguna al respecto.

10. Actualización de la política de privacidad

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mantener nuestra política de privacidad totalmente actualizada mensualmente. Si hacemos cambios, estos serán claramente identificables de forma clara y específica, conforme se permite en la relación que hemos establecido contigo (por ejemplo: te podemos comunicar los cambios por email).

Esta política de privacidad ha sido revisada y publicada a fecha 26 de Octubre de 2020.