Probablemente hayas escuchado varias veces que para los equipos de ventas es fundamental no quedarse obsoletos.

En estos equipos se le da especial relevancia a la formación, o como se suele llamar en este mundillo, “capacitación a los vendedores”.

Pero sobre esto suelen surgir varias dudas…

¿Por qué es tan importante? ¿Qué herramientas me pueden ayudar con esto?

Te las resolvemos todas en este artículo, pero, primero, empecemos por el principio…

¿Qué es?

Si hacemos uso de la definición formal, la RAE dice así:

“Hacer a alguien apto, habilitarlo para algo.”

Como en Zapiens somos muy de adaptar las palabras a nuestro estilo y, además, somos bastante frikis y nos gustan los símiles con tribus y con la forma de vida de los antiguos homo-sapiens, tenemos nuestra propia definición:

Dotar a los cazadores de la tribu (vendedores) de las armas (herramientas) y conocimiento, necesarios para cazar (vender) y así poder obtener alimentos (ingresos) para la tribu (empresa).

¿Por qué es tan importante?

Siguiendo con la comparación: Todos los roles de una tribu son importantes, pero está claro que sin comida, sobrevivir es difícil… 

Si por el contrario, la tribu es capaz de conseguir muchos alimentos, es más que probable que prospere.

Esto nos va dando una pista, ¿no?

Aparcamos – de momento – la metáfora y nos vamos a un recurso más formal, este estudio de IBM.

En él se explica que por cada dólar que se invierte en formación, las empresas obtienen un retorno de la inversión de 30 dólares en productividad. 

Esto deja claro que el dinero es uno de los factores clave.

¿Es el único?

¡No!

La motivación es otra pieza clave en ventas y para mantenerla, el aprendizaje constante es muy importante.

Además, ahora se tiene en cuenta cada vez más el desarrollo profesional a la hora de elegir una nueva empresa o un puesto de trabajo.

Por último, pero no por ellos menos importante…

Para que sea el vendedor el experto y no el cliente.

Hoy en día, tienes toda la información sobre un producto a golpe de clic por lo que ya no es algo propiedad exclusiva de marcas y vendedores.

Por eso, ahora es aún más necesario que los equipos de ventas vayan por delante en cuanto a conocimiento de los productos.

¿Qué herramientas te pueden ayudar a mejorar tus ventas?

Volviendo al símil de nuestros antepasados cazadores-recolectores: si quieres cazar un mamut o un tigre dientes de sable necesitas algo más que tu cuerpo e improvisación.

Para poder obtener grandes retornos, necesitas un plan, un equipo capaz de ejecutarlo y disponer de las herramientas adecuadas.

Hemos recopilado las herramientas de caza más importantes, divididas por categorías: 

CRMs

La principal herramienta que todo equipo de ventas debe tener a su disposición es un Customer Relationships Manager (CRM).

Existen miles de ellos, la elección principalmente depende de la fase en la que se encuentre tu equipo de ventas:

Excel o Google Sheets

Tienen como ventaja ser gratuitas y colaborativas.

Para los primeros pasos, si tienes pocos clientes y quieres un sistema sencillo que te permita identificar tus necesidades antes de dar el salto a un CRM profesional.

Trello

Esta herramienta de gestión de proyectos «sirve para todo», incluso para gestionar la relación con tus clientes.

En este post puedes ver algunas recomendaciones del propio equipo de Trello para conseguirlo.

La mejor forma de comenzar y analizar tus necesidades de CRM.

Odoo

De código abierto y gratuito, aunque es más tedioso en su configuración y uso, es una herramienta muy potente.

Ideal si eres fan del open source.

Suma CRM

El CRM profesional más sencillo de utilizar, especialmente pensado para PYMES.

El primer paso para automatizar el proceso de ventas de tu empresa.

Pipedrive

Un CRM profesional, que sigue creciendo y añadiendo funcionalidades constantemente.

Es el punto intermedio entre Suma y Salesforce.

Entre sus ventajas están su gran número de integraciones y su precio reducido, perfecto cuando tu equipo de ventas empieza a crecer.

Salesforce

El gigante.

Salesforce es la herramienta definitiva, podrías conquistar el mundo con ella.

El handicap: es más complejo que Suma o Pipe, además de más caro.

Perfecto para equipos maduros y que ya saben lo que necesitan de forma contrastada.

E-learning y gestión documental

Desde hace ya varios años, el e-learning y las wikipedias corporativas o lo que es lo mismo, gestores documentales digitales, han supuesto una revolución a la hora de formar a equipos comerciales (y de toda índole).

Estas herramientas permiten reducir los costes logísticos de la formación presencial y organizar y compartir la información como nunca antes se había podido hacer.

Estas son las principales:

Moodle

El LMS por antonomasia.

Es uno de los sistemas más extendidos y con más plugins. Si tienes montañas y montañas de contenidos y formación en papel, este software te puede ayudar enormemente, aunque este sistema de aprendizaje ya está un poco obsoleto.

xWiki

Una wikipedia para tu empresa.

Si lo que necesitas es organizar información y no volver a tocarla, este es tu sistema.

xShool

Es una herramienta de portales de formación.

Trae la ideología de moodle al presente, con un diseño mucho más cuidado y especialmente pensado para la interacción del usuario

Si estás buscando un portal de formación online, Xchool te encantará.

Neuro K

En la época de las redes sociales y la colaboración, aparece Neuro K, una plataforma de formación colaborativa basada en los principios de la neurodidáctica.

Cabe destacar que muchas herramientas de trabajo en equipo, como MS Teams, tienen integradas las opciones de “wiki” para crear repositorios de documentación fáciles de consultar.

Gestión de conocimiento

Nuestra misión en Zapiens es facilitar la transmisión de conocimiento, algo clave para los equipos de ventas que trabajan día a día con nueva información.

Con los módulos formativos basados en la metodología de micro-learning, podrás formar a tu equipo de forma ágil.

Además, gracias a su gamificación podrás crear ese gusanillo de competitividad – sana, eso siempre -.

Zap, nuestro conector de conocimiento basado en IA, ayudará a tu equipo a mantenerse al día ya que es capaz de responder a todas las preguntas que se le planteen.

Aprende de las personas, por lo que adquiere nuevos conocimientos constantemente, por ejemplo, de nuevas características de productos o promociones.

Para ir más allá, nuestro sistema tiene toda una parte de analíticas de conocimiento que te permitirá tener una visión mucho más real de lo que saben las personas de tu equipo.

¿Quieres saber cómo Zapiens puede ayudarte en la capacitación de vendedores?

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